الإعلام الالكتروني ودوره في تفعيل مراحل إدارة الأزمات

(دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في المديرية العامة للجوازات في محافظة نينوى)

Abstract

تسهم وسائل الإعلام والاتصال الإلكترونية في ايجاد فرصاً جديدة لتوسيع وتعزيز عمل الشركات الساعية إلى تحقيق التقدم والازدهار، فمع زيادة أشكال وسائل الاتصال وتعددها ازدادت فرص حدوث خطأ أو مشاكل غير مقصود تقود بالنهاية إلى حصول ازمة اذا ما عولجت بشكل سليم وفاعل عن طريق استعمال وسائل الاتصال الإلكتروني والوسائط الاجتماعية بشكل امن وفاعل (Michal, 2017, 3) . إذ لا يمكن تجنب الأزمات أو التنبؤ بها بشكل مباشر ودقيق عند حدوثها بشكل مفاجئ، حيث تلجأ العديد من الشركات إلى تقليل الاضرار الناتجة عن تلك الازمات أدنى حد ممكن من خلال اعتمادها على جملة من العمليات الهامة التي تسفر في النهاية إلى الخروج من الازمة بالقل الاضرار الممكنة واستعادة الوضع إلى طبيعته في أقرب وقت ممكن، والخروج من الأزمة بسمعة الجيدة